Dell Studio XPS 435, rozando los límites

saludos… yo compre un equipo dell 435 xps en aprox. 2500 dlls. en mexico… ahora esta apagado porque no sirve desde el primer dia… viene con un problema en el disco duro o en la placa madre y se comporta como una tortuga… se tarda 20minutos en estabilizarse o se queda congelado… estoy esperando que un tecnico de dell le cambie el disco duro o la placa madre y aparte me han dicho que habra que actualizar el BIOS y no se que cosas mas… cabe decir que el equipo es completamente nuevo… esperare que el problema se resuelva a la brevedad, pero estoy muy decepcionado de “la computadora multimedia emblemaica de dell” segun sus propias palabras… debo decir que la atencion ha sido buena pero veremos como se soluciona… ya que suceda les dejo otro comentario… saludos

Hola, soy de España y hace 1 mes compré un Studio 435 XPS y ha sido una pesadilla. Os cuento mi caso para que tengáis cuidado con la grandes empresas.
Realicé mi pedido el 11/09/2009 (No tardaron ni 2 minutos en pasarme el importe al banco)
El envío llegó el 26/09/2009 (15 días). Me habían hablado de 7 a 10 días.
Cuando me llegó lo enciendo y empiezo a configurarlo, y me doy cuenta que la unidad grabadora de Blue Ray no lee ningún CD ni DVD. Llamo al servicio técnico y después de hacer innumerables pruebas me dicen que tienen que cambiar la unidad que me la envían por correo al día siguiente. Pues bien, no hago mas que colgar el teléfono y ¡voilá! pantallazo azul de windows Vista. Reinicio, sigo trabajando y otro pantallazo azul, por lo que llamo de nuevo a Dell y después de hacer de nuevo innumerables pruebas me dicen que van a enviar un técnico para reinstalar el equipo (me cuentan el rollo de que como estos equipos se montan en serie seguro que algún driver no se instaló correctamente. Como el día siguiente era viernes me dicen que ya no pueden enviar el técnico hasta el lunes, con lo que me quedo todo el viernes y el fin de semana sin poder trabajar (el ordenador es para trabajo en una empresa).
Bien el lunes espero todo el día y no aparece ni rita por allí, por lo que el martes a primera hora les llamo y me dicen que hubo una confusión, que el lector-grabador de Blue Ray lo enviaron a Jaén (yo estoy en Asturias), casi aciertan. Bueno, el miercoles se presenta un técnico con el lector de BlueRay y para instalarme de nuevo el sistema. Monta el lector, reinstala el sistema operativo desde la partición de restauración y parece que funciona. Marcha el técnico, me pongo a instalarle los programas y ¡Dios mío! se me queda colgado. Reinicio y a la media hora ¡¡chás!! nuevo pantallazo azul. Llamada de nuevo al servicio técnico de Dell, me preguntan que hizo el técnico y yo les digo que me reinstaló desde la partición de restauración. Me dicen que no que tenía que haber instalado desde 0, formateando todas las particiones (podían haberse dado cuenta antes ¿no?). Bien, les digo entonces que yo mismo instalaré el S.O. (soy informático) (si les dejo que me envíen el técnico igual me lo mandan a Cádiz y tengo que esperar una semana).
Bien, instalo el S.O. de 0 formateando y cargándome todas las particiones siguiendo instrucciones del soporte técnico de Dell y empiezo a actualizar el windows. A la hora y media se me vuelve a quedar colgado. Reinicio y de nuevo colgado. Llamo cabreado a Dell y les digo que no es manera de tratar a un cliente que se acaba de gastar 3000 € en un equipo. Después de hacer otras inumerables pruebas me dicen que lo único que me queda es que me cambian el equipo, que tienen que gestionar el nuevo pedido y que me avisarán. Os estoy hablando del día 30/09/2009.
Recibo el correo de aceptación del cambio de equipo el día 05/10/2009 con un enlace al seguimiento de la incidencia. Me meto en el enlace y medice que esa incidencia no existe. Mosqueado llamo a Dell servicio técnico y me dicen que allí no me pueden hacer nada ya que ellos ya terminaron el trabajo, que ahora depende de Atención al cliente, pero que no llame hasta pasados unos días porque esa incidencia no se habrá generado aún, pero que esté tranquilo porque me han concedido el cambio. No me lo podía creer, me decían que tenía que estar tranquilo por haberme concedido el cambio, ni que me fueran a regalar un PC (es increíble).
Bien, espero hasta el lunes 12/10/2009 (creo que es un tiempo prudente para que les de tiempo a Atención al cliente de recibir la incidencia). Les llamo y me dicen que si no se ha puesto nadie en contacto conmigo para enviarme un nuevo presupuesto de equipo para aprobarlo, fabricarlo y enviármelo. Les digo que no y me dicen que esté tranquilo, que me llamarán.
El 15/10/2009 aún no se habían puesto en contacto conmigo y les escribo un email poniéndoles a parir. Bueno, pues no tardaron ni media hora, me llaman que me acaban de enviar un presupuesto, que lo mire y les de el visto bueno. ¡Es otro ordenador completamente diferente! (Creo que con el éxito que ha tenido el Studio 435 XPS no dan a basto para fabricar mas). Me ponen 300 GB de diso duro (El que tengo tiene 3 TB). Lo reclamo me envían otro presupuesto el día 19/10/2009 corregido y les digo que adelante que se den prisa que esto no es justo, que es una verguenza y me dicen que no me preocupe que las sustituciones tienen prioridad. Pues bien ese mismo día hago el seguimiento del pedido y me dice que ha entrado en producción ese mismo 19/10/2009 y que la fecha de entrega será el 30 /10/2009 ó antes. Me resigno y espero al día 30.
Pues no acaba todo aquí. Hoy sábado día 24/10/2009 entro a ver el seguimiento del pedido y me encuentro que la fecha de entrada en producción ya no es el 19/10/2009 sino ¡¡hoy!! día 24/10/2009 y que la fecha de envío es el 18/11/2009. No me lo puedo creer. El lunes les llamo o les envío un correo. Voy a denunciarles y pedirles que me devuelvan el dinero. Es una tomadura de pelo. Pondré una reclamación en consumo y donde haga falta. Espero que al resto os vaya mejor. Perdonad que me haya explayado tanto, pero tenía que contarlo. Y aún tengo más con Dell de otros aparatos que compré, pero eso lo dejo para otro día.

Un saludo